HR Shared Service Center: THE NEXT STEP! "De routebepaling met behulp van een HR IT Strategie" |
|
Algemeen |
|
| 1) Bij welke organisatie bent u werkzaam?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 2) Wat is uw positie/functie?
| |
|
|
|
| |
|
|
Shared Service Center (SSC) |
|
| 3) Heeft uw organisatie een SSC ingericht?
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
| 5) Wat voor cijfer zou u zelf geven aan de dienstverlening van uw HR SSC (1-10)?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 6) Heeft u kennisborging in een SSC opgenomen als onderdeel van uw processen?
| |
|
|
|
| |
|
|
HR Strategie |
|
|
|
| 8) Denkt u dat een HR IT strategie substantieel bijdraagt aan het verwezenlijken van de doelstelling van HR en/of het SSC?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 9) Zijn er contractuele afspraken met afnemers omtrent de dienstverlening van het SSC?
| |
|
|
|
| |
|
|
IT Ondersteuning |
|
| 10) Hanteert uw organisatie een Best-of-Breed of integraal IT (ERP) beleid?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 11) Levert uw huidige IT ondersteuning antwoord op de vraag: wat is de totale werkvoorraad van mijn SSC?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 12) Is uw organisatie in staat om de oplossnelheid van het SSC te meten?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 13) Wordt de klanttevredenheid van de SSC HR klanten gemeten?
| |
|
| a. Ja |
| b. Nee |
|
|
|
| |
|
|
| 14) Hoeveel procent van de totale klantvraag wordt via self service scenario's afgehandeld?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 15) Hoeveel procent van de totale klantvraag wordt telefonisch afgehandeld?
| |
|
|
|
| |
|
|
| 16) Welke lessons learned zou u graag met uw vakgenoten willen delen?
| |
|
|
|
| |
|
|
|